Les grandes tendances des comportements d'achat en ligne

Mondi partage sa quatrième enquête annuelle sur les tendances des consommateurs, qui propose une analyse approfondie des comportements d'achat en ligne et des attitudes des consommateurs à l'égard des emballages. Une enquête menée par RetailX.

Tendance N°1 : La protection des biens et les considérations environnementales continuent d'être deux des exigences les plus fortes des clients

94% des consommateurs citent la protection des biens comme leur facteur le plus important, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit de valeur. Vient ensuite la facilité de clôture des retours, qui est passée de 74 % en 2019 à 88 % cette année. "Alors que les clients ont constaté la disponibilité croissante d'emballages à fermeture facile, ils ont également réalisé à quel point ils répondaient à leurs besoins, à la fois en termes de commodité de pouvoir refermer facilement sans chercher le ruban d'emballage, mais aussi en termes de durabilité, réutiliser les emballages". Les emballages respectueux de l'environnement (84 %) et faciles à éliminer (80 %) étaient les autres facteurs les plus importants.

Tendance N°2 : Le suremballage coûte plus cher que prévu

Les emballages surdimensionnés agacent 86 % des consommateurs, contre 79 % en 2021, et les emballages internes en excès agacent 78 % des clients. En fait, plus des deux tiers (67 %) des personnes interrogées dans les cinq pays ont déclaré que le suremballage dissuaderait les clients d'acheter auprès de la marque. "Le suremballage n'est ni durable ni rentable. La recherche montre maintenant également que cela peut influencer les décisions d'achat, les clients choisissant de ne pas soutenir les détaillants qui se trompent".

Tendance N°3 : Le moment du déballage compte

L'emballage n'est pas seulement une question de fonctionnalité, il s'agit de l'expérience totale. Cette enquête a révélé que la prise de conscience du « déballage » augmente sur de nombreux marchés. En Pologne par exemple, en 2019, 32 % des consommateurs avaient entendu parler du « unboxing », contre 66 % cette année. En 2021, 46 % des personnes interrogées ont déclaré qu'une expérience de déballage unique inspirée par un emballage de produit remarquable en raison de l'emballage les convaincrait de commander à nouveau auprès du même détaillant. Cette année, ce chiffre est passé à 78 %. "Le concept de déballage est plus qu'un simple client déballant sa commande. Il s'agit d'utiliser l'opportunité d'offrir aux clients une expérience de marque dont ils se souviendront pour toutes les bonnes raisons."

Tendance N°4 : Les consommateurs sont de plus en plus disposés à payer un petit supplément pour un emballage qui réponde à leurs besoins.

Les consommateurs se disent de plus en plus disposés à payer environ 1 euro de plus pour un emballage qui correspond le mieux à leurs besoins. La disposition à payer pour l'emballage le mieux adapté est passée de 48 % en Pologne en 2021 à 81 % cette année et de 56 % en 2021 en Allemagne à 70 % en 2022. Globalement, sur les cinq marchés, 72 % des consommateurs sont prêts à payer pour l'emballage, la génération Z (80 %) et la génération Y (74 %) étant les plus susceptibles d'être d'accord.

Tendance N°5 : Le comportement et les tendances des Millennials dynamisent le marché

Il s'agit des clients qui achètent en ligne le plus souvent et qui sont les plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne au moins une fois par jour (8 %) et plus d'une fois par semaine (37 %). Ils dépensent également beaucoup dans tous les secteurs. Leurs opinions sont également parmi les plus fortes, les Millennials étant les plus susceptibles d'évaluer les diverses caractéristiques de l'emballage comme étant cruciales pour eux par rapport aux autres générations. Ils sont également la génération la plus disposée à payer un supplément pour un emballage adapté à leurs besoins.